Óscar García Toledo es uno de los pioneros de las oficinas flexibles y el coworking corporativo en España. Fundador y CEO de First Workplaces, un referente en el mercado nacional que ofrece espacios de trabajo flexible en ubicaciones exclusivas de las principales ciudades españolas, todo incluido y sin necesidad de inversión inicial, para que las empresas y sus equipos trabajen centrados únicamente en su negocio.
¿Cuáles son las tendencias determinantes en el diseño actual de espacios flexibles?
En general, se ha dejado de pensar en las oficinas de forma individual, para desarrollarlas en base a las funcionalidades que pueden aportar valor a los equipos y a la interacción entre sus miembros. Hemos pasado de pensar en puestos de trabajo y salas de reuniones a diferentes tipologías de espacio según la actividad o el trabajo a desarrollar.
Estas actividades se pueden desglosar en cuatro ámbitos. El primero, trabajo de concentración, que se refiere a los propios puestos donde la persona trabaja de forma individual. Actividades de comunicación y creación, donde se mantienen reuniones físicas o virtuales, como son las salas de reuniones o los phone booths. Actividades de aprendizaje que se desarrollan en salas de formación o foros específicos. Y actividades de socialización que suceden en las áreas lounge, los comedores, terrazas, etc. Estos cuatro conceptos llevan tiempo aplicándose a los espacios flexibles o, por lo menos, así lo hemos estado haciendo en First Workplaces.
¿Cómo crea una firma de coworking un ecosistema adecuado para conseguir una comunidad fiel?
Históricamente, los coworkings se han desarrollado alrededor de la generación de comunidades atractivas mediante el fomento de actividades y el establecimiento de colaboraciones entre sus miembros. Sin embargo, desde mi punto de vista, lo primero que se debe fomentar en los coworkings y centros de flex office es el confort de sus usuarios y, desde ahí, fomentar actividades que ayuden a generar un ambiente de confianza, conocimiento y colaboración entre ellos. El objetivo del negocio no puede ser la comunidad en sí.
También es importante remarcar el posicionamiento del operador y la tipología de clientes que atrae. Por ejemplo, en First Workplaces nos enfocamos en entornos premium, empresas y profesionales que buscan otros valores y ventajas, entre los que no destaca la comunidad como la entendemos en el entorno del coworking de startups o emprendedores. Para ello, planificamos acciones enfocadas a las relaciones directas entre empresas y la generación de sinergias entre ellas. Evidentemente, también desarrollamos encuentros en nuestros centros, como desayunos o afterworks para fomentar el conocimiento casual entre los usuarios, pero orientado al esparcimiento y el relax en el entorno laboral.
¿Ha cambiado el perfil de los usuarios que trabajan en espacios colaborativos?
En general, ha cambiado en cuanto a exigencia de tipología de espacios, privacidad y servicios. Con el boom del coworking, alrededor de 2016, todo eran espacios abiertos y colaborativos con puestos de trabajo individuales, muy enfocados a emprendedores y startups que necesitaban generar relaciones y un entorno a un precio asequible. Con la adopción de las grandes compañías del concepto coworking, la evolución ha ido en la dirección de la reducción de las praderas de puestos compartidos y el aumento de la demanda de oficinas privadas.
En nuestro caso, el perfil de usuarios ha cambiado poco, ya que desde que fundamos la compañía como Busining en 2009 —hoy First Workplaces—, nuestro posicionamiento siempre ha sido el de oficinas privadas, sea un despacho para dos personas o un gran espacio corporativo para 200 puestos. Nuestro objetivo siempre ha sido el de atraer a multinacionales y a profesionales que busquen privacidad, servicios de calidad y atención exclusiva.
¿Cuál es el valor añadido que aporta First Workplaces?
Si algo nos diferencia en el mercado es la exquisita y exclusiva atención al cliente en todo lo que pueda requerir para desarrollar su actividad diaria de la forma más eficiente. Esto va mucho más allá del propio espacio de trabajo, de la decoración o de que tenga todos los servicios incluidos. Nuestro objetivo es “que los clientes se centren únicamente en su core business”. Tanto es así que siempre hemos formado a nuestro equipo interno en la convicción de que, si un cliente nos pide un elefante amarillo, se lo conseguimos. De hecho, el elefante amarillo es la mascota interna, y todo el equipo conoce su profundo significado con solo mencionarlo.
Evidentemente, además de la atención exclusiva, nuestro posicionamiento es premium, por lo que estamos en ubicaciones prime y en edificios emblemáticos de máxima calidad en instalaciones, eficiencia y sostenibilidad. No obstante, nuestra razón de ser es el cuidado y la ayuda constante al cliente para lo que necesite.
Acabáis de lanzar el programa First’s Allies Club, ¿nos lo puedes explicar?
First´s Allies Club es un programa que nos permite extender nuestra red de comercialización más allá de los habituales canales de captación de clientes. Queremos crear una gran red de partners que tengan en First un referente que recomendar, personal y profesionalmente, en lo que se refiere a espacios de trabajo y servicios. A cambio, disfrutarán de una serie de ventajas que van desde la propia comisión por ventas al uso gratuito de las instalaciones, la participación en eventos, formaciones, accesos preferentes, comunicaciones, publicaciones conjuntas y muchas más.
En First´s Allies Club tenemos cuatro tipos de partners. Los Brokers o agentes inmobiliarios tradicionales con los que siempre hemos trabajado y seguimos apostando como aliados preferentes. Los Business partners, que son empresas que por sus servicios y ámbito tienen capacidad de acceso a clientes que pueden ser susceptibles de ser usuarios de nuestros espacios y servicios. Los Ambassadors, personas individuales con influencia o relaciones en el mundo empresarial. Y la última fructífera relación son otros Coworkings, con los que nos intercambiamos los leads a los que no podemos dar servicio por ubicación, espacio, disponibilidad o precio. Con estos últimos, el objetivo es crear una red nacional e internacional en la que el foco sea la atención y resolución eficiente de las necesidades de los clientes. Por ejemplo, ya hemos derivado clientes a otros operadores de ciudades en las que no tenemos presencia, solucionando así multilocalizaciones. Y también hemos firmado contratos con clientes recomendados por coworking que están en el Programa y que no podían atender la demanda, recuperando así parte del revenue y solucionando un problema a su contacto. Con ello, creamos una red comercial, de apoyo y de conocimiento que nos permite crecer a todos, además de obtener más rentabilidad porque fidelizamos a los clientes.
¿Vuestros centros se diseñan con un equipo propio o se encargan a estudios de interiorismo externos?
Como se puede ver en estas páginas, actualmente nos encontramos en pleno proceso de evolución de la imagen de los centros First. Torre Europa, que es nuestro flagship, es el primero en implantarla, aprovechando la ampliación de la planta 28 que inauguramos este mes de abril. Con esta evolución, que implantaremos tanto en los centros nuevos como en los ya operativos, queremos mostrar de manera más fehaciente nuestra apuesta por el posicionamiento premium, diferenciándonos aún más del resto de operadores.
En este trabajo nos ha ayudado el estudio de arquitectura Ubicca, que ya colaboró con nosotros en 2019 cuando evolucionamos del concepto Busining al de First Workplaces. Lo que elaboramos nosotros es la conceptualización y las tipologías de los espacios a desarrollar, haciendo para ello un profundo análisis de nuestro histórico, el mercado y la demanda potencial que podemos atraer. Es importante tener un catálogo de espacios adecuado para garantizar el éxito de los centros.
¿Cuál es el principal desafío al que se enfrenta el sector coworking/flex work en este momento?
Nos enfrentamos a dos desafíos. El primero es la inmersión de los propietarios de los edificios en el sector. Cada vez son más los tenedores de activos de oficinas que están desarrollando espacios flexibles y coworkings en sus edificios y esto nos puede afectar de tres maneras: dos negativas y una positiva. La primera negativa es que nos están haciendo la competencia nuestros proveedores de materia prima, con lo cual nos restan activos, realizan inversiones más eficientes y pueden ofrecer precios más ajustados al buscar una rentabilidad más baja u otros fines como un servicio más en el edificio.
La segunda consecuencia negativa es que, al no ser profesionales ni expertos de este sector, no funcione la inversión, lo devalúen y lo terminen despreciando, lo que nos generaría mala imagen frente a potenciales clientes e inversores.
La derivada positiva sería que se den cuenta de nuestra ventaja en know-how y quieran que seamos nosotros los operadores de los espacios a través de contratos de management. Es decir, como en el negocio hotelero, que haya una propco (compañía propietaria) y una opco (compañía operadora) que se reparten los resultados.
El segundo desafío es que, una vez alcanzada la madurez del mercado flex, se deben concentrar operadores para generar mayores eficiencias y rentabilidades. Actualmente, somos muchas empresas pequeñas y medianas creciendo y compitiendo por los mismos edificios y clientes. Lo ideal son operadores grandes con mayor presencia nacional que puedan competir con los grandes internacionales. O que incluso sean objeto de entrada de operadores internacionales que no tengan presencia en España. Esto es algo que ocurre cuando se llega a un grado de evolución en todos los sectores, como, por ejemplo, lleva años sucediendo en el hotelero.
En la última edición del CWSC te otorgaron el premio Excellence por tu trayectoria y contribución al sector. ¿Sientes que First Workplaces es un referente?
Ante todo, estoy muy agradecido al reconocimiento que se nos dio en el anterior CWSC. Fue un honor y un placer recibirlo. Afirmar que somos un referente suena pretencioso, ya que estamos en un proceso continuo de aprendizaje y evolución en un sector que es relativamente joven. Sí es cierto que, desde que iniciamos la andadura como Busining, hemos implementado muchas innovaciones en el sector que han calado y que han sido imitadas. Nuestra visión es estar siempre atentos a lo que sucede a nuestro alrededor en cualquier ámbito o negocio que pueda inspirarnos algo que llevar a nuestros espacios y servicios para mejorar la vida de nuestros clientes. Como suelo decir, tenemos que ver el negocio con ojos de turista, porque cuando viajas estás pendiente de todo, de absorber al máximo, de aprender, de sorprenderte y de disfrutar haciendo algo que te gusta.
Ficha técnica:
- FIRST WORKPLACES
- Madrid, Málaga, Barcelona
- Dirección: Óscar García Toledo
- Texto: Marcel Benedito.
- Fotografía: First Workplaces.
Las imágenes corresponden a la reciente ampliación del centro Torre Europa, de Madrid, flagship de First Worplaces, donde se estrena imagen corporativa. El edificio de Torre Europa, en Paseo de la Castellana 95, centro neurálgico de Madrid, es un icono empresarial de treinta plantas con certificación LEED Platino completamente reformado. El interiorismo es del estudio Ubicca.
